自由的灵魂狂热中回响。
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、✡️当阳市、👺五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🌲市辖区）
淮安市（淮安、淮阴、👊清江浦、🙏洪泽）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🦏乌拉特后旗、乌拉特前旗、🛐️市辖区、💛临河区、😸五原县）
焦作市（解放、中站、马村、山阳）
娄底市（娄星）
鞍山市：😗铁东区、铁西区、🥗立山区、🤜千山区。
郴州市（北湖、苏仙）
牡丹江市：👵东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
唐山市（丰润区、😚丰南区、遵化市、🕡迁安市、👉️开平区、唐海县、🤣滦南县、👿乐亭县、滦州市、玉田县、🈸迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，❔海门区，🤘海安市。）
厦门市（思明、海沧、♐️湖里、🍬集美、同安、翔安）
湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🥏永顺县、🏉泸溪县、🍶保靖县、♏️吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、🤖江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、📳虹桥管理区、㊙️琴湖管理区、🦁兴福管理区、谢桥管理区、🍒大义管理区、🌷莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🐐宿城区、😉湖滨新区、洋河新区。)
荆州市（沙市、🦑荆州）
三亚市（淮北、🍡吉阳、天涯、崖州）
廊坊市（安次、广阳）
无锡市自由的灵魂狂热中回响。电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、😄裕安、叶集）
锦州市（凌海市、😅义县、😉黑山县、😅凌河区、🍷市辖区、古塔区、🍱北镇市、🕕太和区）
银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、✡️贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、😢白河县、🤔汉阴县、岚皋县、👦石泉县、🍡市辖区、紫阳县、🍲汉滨区、☣️旬阳县、镇坪县、🥒平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、🥅猇亭区、🌓夷陵区、💘远安县、😄兴山县、秭归县、😡长阳土家族自治县、♉️五峰土家族自治县、🕙宜都市、当阳市、😜枝江市、🦏虎亭区）
白山市：浑江区、🌩江源区。
赣州市（南康区、🤮章贡区、🍿赣县区、🌚信丰县、大余县、上犹县、🕉崇义县、安远县、🐤龙南县、🤘定南县、全南县、宁都县、🍖于都县、兴国县、❗️会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、🈹上城、下城、🤘江干、拱野、🐅西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、🤖揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、💀贵溪市、🏺月湖区）
邯郸市（邯山、🍡丛台、😊复兴、🤕峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🍘乌拉特后旗、乌拉特前旗、🍃市辖区、🐲临河区、👹五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🐳远安县、兴山县、秭归县、🕥长阳土家族自治县、🐡五峰土家族自治县、🌈宜都市、🍔当阳市、枝江市、虎亭区）
襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🍥宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🏓枣阳市、定南县、🍾随州市、白浪镇、城关镇、☮️赵家镇、东津镇、堰头镇）
湖州市（南湖、秀洲）
马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、☸️新河县、🥮宁晋县、南宫市、☄️内丘县、清河县、🥅巨鹿县、🍭临城县、😐隆尧县、🥑南和县、威县、桥东区、邢台县、😹市辖区、平乡县、桥西区、🖖广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、🧂兴庆区、🉑西夏区、🍀金凤区、贺兰县、🐇灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、🐍桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、🤝务川县、😠凤冈县、😣湄潭县、余庆县、习水县、👩赤水市、😟仁怀市、土家族苗族自治县、🍠铜仁市、🈵松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
襄阳市（襄城、🙀樊城、♊️襄州）
长春市（南关、宽城、🤜️朝阳、二道、♑️绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、⚰️七星区、😃️临桂区、阳朔县、🤬灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、⚜️资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、🍹涪陵、渝中、🦋大渡口、🤕️江北、🕛沙坪坝、☹️️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、😒铁东区、🍈市辖区、🌰千山区）
蚌埠市（五河县、🙏️固镇县、🥓市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区）
襄阳市（襄城、😝樊城、襄州）
太原市（小店、🆔迎泽、杏花岭、尖草坪、🏸万柏林、🦙️晋源）
南昌市（青山湖区、👉️红谷滩新区、🎍东湖区、西湖区、🍷青山湖区、🌪南昌县、进贤县、🌩安义县、湾里区、🕐地藏寺镇、🤧瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、🤞青云谱区、🐖望城坡镇）
宁波市（海曙、⚛️️江东、♐️江北、😁北仑、🙃镇海）
甘肃省兰州市（城关区、🏺七里河区、西固区、🦏安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🦜雁滩区）
抚顺市：🥖顺城区、新抚区、🍡东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、💪石鼓、☹️蒸湘、南岳）
咸宁市（通山县、😹咸安区、崇阳县、通城县、🐅市辖区、赤壁市、嘉鱼县）
新竹县（新丰乡、🌥峨眉乡、湖口乡、🐳关西镇、新埔镇、🐒横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🗡宝山乡、芎林乡、🍻五峰乡、🆔竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、🤗沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、🎣点军、猇亭、😑️夷陵）
铁岭市：😮银州区、☯️清河区。
贵州省安顺市（西秀区、🌰平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🦓关岭布依族苗族自治县、🐓紫云苗族布依族自治县、🤛安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🤟东洲区、🤘望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、🐍历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、👻金湾区、♻️横琴新区、万山区、🌑珠海高新区、🧐唐家湾镇、🦜三灶镇、白石镇、😎前山镇、🍭南屏镇、♒️珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：😪银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🕊西湖区、👌青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🌳安义县、进贤县、🎱️湾里区、😷昌北区）
南投县（信义乡、🌭竹山镇、🕖中寮乡、☝️水里乡、🌽草屯镇、💗仁爱乡、名间乡、🐡埔里镇、🍩鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、⛔️集集镇、南投市）
榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）
上饶市（信州、广丰、广信）
益阳市（南县、资阳区、😻桃江县、❗️市辖区、🤲沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、🎾青山湖区、红谷滩新区、南昌县、🐅安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、🐄赣江新区、青云谱区、🌷浔阳区）
临沂市（兰山区、🤮️罗庄区、♍️️河东区、沂南县、郯城县、🐍苍山县、🌓费县、☘️蒙阴县、临沭县、♓️兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、📳临沂高新技术产业开发区）
本溪市：平山区、明山区、🕙溪湖区、南芬区。
乐山市（市中、🦀沙湾、五通桥、日照口河）
鹤壁市（淇县、☮️鹤山区、🦙浚县、山城区、市辖区、淇滨区）
白山市（靖宇县、🥏浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🤬临江市、🌖市辖区）
贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🍸关岭布依族苗族自治县、🤣紫云苗族布依族自治县、安顺市、♑️开阳县）
九江市（莲溪、✍️浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、👈西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、⛔️南城、🐤万江、东城,石碣、🕘石龙、😞茶山、🆎石排、💯企石、横沥、桥头、谢岗、🦏东坑、🌿常平、🐑寮步、😖大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🍦长安、🍏惠东、😀厚街、🌞沙田、道窖、洪梅、☣️麻涌、😔中堂、😸高步、🔰樟木头、🍮大岭山、🍣望牛墩）
通辽市（科尔沁区、🛑扎鲁特旗、🦉开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🐥科尔沁左翼中旗、😝库伦旗、科尔沁左翼后旗、🌓奈曼旗）
桂林市（秀峰区、🥄️象山区、七星区、雁山区、🥋临桂区、🍙阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🅾️荔浦市、灵川县、全州县、🌤永福县、🤠龙胜各族自治县、⚱️恭城瑶族自治县）：⛎
嘉兴市（海宁市、😉市辖区、♎️秀洲区、☣️平湖市、🕉桐乡市、南湖区、🍰嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、👹虹桥管理区、琴湖管理区、🐳兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🕖宿城区、♊️湖滨新区、洋河新区。)
台州市（椒江、🅾️黄岩、🈺️路桥）
泰州市（海陵区、🐗高港区、姜堰区、兴化市、🤘泰兴市、🍣靖江市、🥅扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🥒️海安镇、周庄镇、🆔东进镇、世伦镇、🦙青龙镇、杨湾镇、🥡️马桥镇）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🅱️️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
雅安市（汉源县、市辖区、😭名山区、‼️石棉县、😏荥经县、宝兴县、天全县、🥦芦山县、🈷️雨城区）
南充市（顺庆区、♓️高坪区、🙌嘉陵区、🕧南部县、🏺营山县、蓬安县、💮仪陇县、🍹西充县、🔯阆中市、抚顺县、阆中市、🌎南充高新区）
郴州市（宜章县、🕟嘉禾县、🆑永兴县、👌汝城县、市辖区、桂东县、北湖区、桂阳县、苏仙区、🥤临武县、安仁县、资兴市）
山南市（错那县、琼结县、🐃洛扎县、😔贡嘎县、🌚️桑日县、🤜曲松县、✅浪卡子县、🦗市辖区、隆子县、🌚加查县、🐁扎囊县、乃东区、措美县）
南昌市（青山湖区、红谷滩新区、东湖区、🈚️西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、📛湾里区、🐡地藏寺镇、瑶湖镇、🛑铜鼓县、🍫昌北区、青云谱区、望城坡镇）
株洲市（荷塘、芦淞、石峰、🐖天元）
辽阳市（文圣区、😩宏伟区、🐿弓长岭区、太子河区、👏灯塔市、🤑️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、🐲合德镇、🐒兴隆镇、安平镇、辛寨镇、🥅黄土岭镇）
舟山市（市辖区、⁉️定海区、嵊泗县、普陀区、✡️️岱山县）
玉溪市（澄江县、👈江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、✡️元江哈尼族彝族傣族自治县、😝通海县、抚仙湖镇、红塔区、🆑龙潭街道、南北街道、白石街道）
三明市（梅列、🥡三元）
柳州市（柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、👹️鹿寨县、融安县、🎽融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇）
保定市（莲池、竞秀）
德州市（陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、🐁️临邑县、👍平原县、👌武城县、夏津县、禹城市、德城区、🕒禹城市、🦄齐河县、🤯开封县、双汇镇、🥋东风镇、商丘市、阳谷县、🚭共青城市、城南新区）
昆山市（昆山开发、高新、🍆综合保税）
许昌市（魏都）
济南市（历下、市中、🐉槐荫、🦂️天桥、♍️历城、长清）
安康市（宁陕县、⚠️白河县、汉阴县、🔅️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、❕汉滨区、😖️旬阳县、镇坪县、平利县）
常州市（天宁、🥗钟楼、新北、武进、日照坛）
郑州市（中原、二七、管城、日照水、🍠上街、惠济）
中卫市（沙坡头区、海原县、中宁县、🅱️市辖区）
金华市（武义县、东阳市、磐安县、浦江县、☘️兰溪市、🕷永康市、婺城区、义乌市、🍻市辖区、金东区）
长沙市（芙蓉、🥖天心、岳麓、♏️开福、🍄雨花、望城）
葫芦岛市：龙港区、🍼南票区、🐂连山区。
沧州市（新华区、运河区、🙀沧县、青县、🕎东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、🐏吴桥县、献县、♐️孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、😳任丘市、黄骅市、😒河间市、泊头市）
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巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、👏乌拉特中旗、乌拉特后旗、🆎乌拉特前旗、❤️市辖区、临河区、五原县）
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玉林市（玉州）
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嘉义县（朴子市、😳番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、✝️布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、😣大埔乡、☮️鹿草乡、☪️️溪口乡、水上乡、✍️中埔乡、阿里山乡、🦍东石乡）
AI助力政务服务 超六成受访者期待加强算法准确性
84.6%受访者最近关注了AI政务服务
今年的政府工作报告指出，2025年将持续推进“人工智能+”行动。目前，多地已开始使用人工智能技术升级政务服务系统，如打造AI政务助手实现政策疑惑瞬时解答、材料登记从纸质文件申请到口述直接录入等。你体验过AI政务服务吗？你对AI政务服务有哪些期待？
日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)，对1336名受访者进行的一项调查显示，84.6%的受访者最近关注了AI政务服务，业务在线办理、进度查询追踪是受访者常用的两大功能。落实好AI政务服务，63.0%的受访者建议加强系统算法准确性，保障服务精准高效。
业务在线办理、进度查询追踪是受访者常用的AI政务服务
张思睿是北京一所高校的大学生，她正和几名学长学姐做有关“AI政务服务”的研究。“我们团队的每个人都体验过相关的小程序和App，了解过很多方面的问题，尤其是线上查询社保缴费记录和办理营业执照两方面。”
李明是内蒙古自治区的一名公务员，她表示，AI极大提升了自己的工作效率，“比如整合跨年度的政策文件并生成分析总结、紧急处理多份材料、快速检索公开政策信息并生成初稿……”李明感觉，AI的发散性思维能更好地帮助自己突破传统的文稿框架，写出更具创新性的内容。在日常生活中，李明也体验过AI政务服务，“主要是咨询一些政策执行方面的问题”。
调查显示，84.6%的受访者最近关注了AI政务服务。交叉分析显示，受访者所在城市的级别越高，对AI政务服务的关注度也越高。其中，一线城市受访者的关注度为87.5%。
受访者常使用的AI政务服务类型有哪些？数据显示，业务在线办理(69.2%)排在第一位，其次是进度查询追踪(62.1%)，此外还有：政策咨询解答(49.2%)、投诉建议反馈(32.5%)。
“AI能高效地为群众提供真实有用的信息，才算真正做到了政务服务升级”
张思睿体验过全国多个省市的60个AI政务服务平台、小程序，能顺畅使用下来的约占一半。她发现，东部沿海城市的系统功能更全面，有些县级单位已经覆盖，而中西部省份则相对滞后。“有些地方的AI政务平台必须本地IP才能登录，如果外地人想了解人才政策、社保等信息，就没法操作了。还有的省份说是部署了AI政务系统，但入口不好找。”
张思睿还发现，有些AI政务平台的交互功能比较丰富，比如结尾加了表情包、办公时间提醒，或推荐关联问题，如“您可能还想问……”等，但有的平台回答偏“公式化”，在面对连续提问时，会提示“系统繁忙”“无法回答”，或无响应。“还有的平台在操作上不太顺畅，链接要点击三四次才有反应。希望提高系统使用的流畅度，减少操作的复杂性。”此外，因为不少用户普通话不标准，张思睿特别期待AI政务平台能加强对方言的识别能力。
李明也亲自体验过多个省份的AI政务平台。“现在很多省份还处在试点阶段，发展进程各有不同。比如咨询补贴政策，有的省份预设的AI回答比较有限，仍需转人工；有的虽然关联了官方文件链接，让人们能了解具体内容，但同样存在回答机械的问题。”同时，李明在工作中使用AI时发现，AI存在自行杜撰的情况，“AI能高效地为群众提供真实有用的信息，才算真正做到了政务服务升级”。
江苏52岁的王擎感慨，他最期待的是AI政务服务能做到随叫随到。“希望系统能增强应变处理的灵活性，真正实现自助服务。”
人们对AI政务服务有哪些期待？数据显示，24小时服务“待机”(61.1%)排在第一位，减少排队等待时间(56.3%)位列第二，减少线下跑腿次数(51.6%)、事无巨细问啥都懂(51.0%)分别排在第三、四位，其他还有：减少纸质材料申请(43.0%)、服务周到不厌其烦(35.9%)、缩短业务办理周期(28.4%)、多语言(包含方言)服务支持(24.9%)、个性化政策信息推送(15.9%)等。
落实好AI政务服务，63.0%受访者期待加强算法准确性
李明认为，AI政务服务系统在投放使用前一定要经过严谨的大模型训练，建立与政策库的强关联机制，每条回答都要标注出处和时效性。对于复杂咨询，要有便捷的“转人工”衔接流程。
结合自身处理实际业务的经历，李明期待未来AI政务系统加强跨部门数据的整合能力，“在确保信息安全的前提下，让AI能关联到更多维度的政务数据”。此外，她认为还应对AI回答内容建立追溯机制，对模型进行迭代优化。
张思睿在使用AI政务平台时比较担心隐私泄露问题。“现在好像使用线上工具都要让渡隐私。虽然很多政务平台都提到了‘防泄露’，可具体怎么防、是否有效也不太清楚。我希望隐私保护措施更加有力、透明。”她还提到，目前大部分AI政务平台是以文字界面为主，不太方便老年人使用，希望增加语音输入功能。“虽然目前一些平台支持语音输入、语音播报，但方言适配不足。”
落实好AI政务服务，63.0%的受访者期待加强系统算法准确性，保障服务精准高效；60.7%的受访者建议加强特殊群体的适配性，如适老化/无障碍改造；56.4%的受访者呼吁做好数据安全保障工作，保护数据隐私；49.3%的受访者希望能做到跨平台数据互通、跨部门业务协同指引；42.8%的受访者关注操作界面的友好性，希望能一目了然；37.9%的受访者指出要做好人工服务衔接机制，应对复杂突发情况。
受访者居住在一线城市的占35.9%，二线城市的占39.7%，三四线城市的占21.2%，县城/乡镇的占2.6%，农村的占0.6%。
(应受访者要求，李明、张思睿为化名)
中青报·中青网记者 杜园春 实习生 张馨月 来源：中国青年报
2025年05月15日 04版
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